TRANSLATE SITE

Política de términos y condiciones para compras vía WhatsApp


POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA COMPRAS POR EL CANAL DE WHATSAPP
 
1. PARTES DEL CONTRATO
 
Por un lado, Latexport S.A.S. sociedad comercial, identificada con NIT. 811.006.981-1 debidamente constituida bajo las leyes de Colombia, domiciliada en Autopista Medellín Bogotá Km 24, vereda La Honda del municipio de Guarne, Antioquia, con teléfono (604)3229288, correo electrónico servicioalcliente@latexport.com y página web www.latexport.com, como el VENDEDOR, en adelante “Latexport”; y por el otro, el Cliente, mayor de edad, quien podrá actuar en nombre propio (persona natural) o como representante legal de una sociedad (persona jurídica), como el COMPRADOR, en adelante “el Cliente”.
 
Latexport presumirá de buena fe que está contratando directamente con el Cliente mayor de edad o con su representante legal debidamente facultado, por lo que Latexport no asumirá responsabilidad alguna en caso de suplantación. En caso de suplantación, por favor comunicarse con servicio al cliente.
 
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
 
Los presentes, constituyen los términos y las condiciones que se deberán tener en cuenta por los Clientes para las compras que realicen vía WhatsApp de los productos que comercializa Latexport.
 
Se entenderán como productos todos aquellos bienes/insumos, ofertados a través de nuestro catálogo publicado en la página web www.latexport.com. Los términos y condiciones aquí descritos, les serán aplicables de manera indistinta a la totalidad de productos, salvo que se indique expresamente lo contrario, caso en el cual se establecerán las condiciones especiales para la comercialización de cada tipo de producto.
 
3. ACLARACIONES IMPORTANTES
 
Antes de realizar la compra de su producto vía WhatsApp deberás tener en cuenta lo siguiente:
 
3.1 Para realizar cualquier compra, es requisito esencial que el Cliente registre su nombre, número de cédula, correo electrónico, teléfono, RUT (para personas jurídicas) y la información para el envío del/los productos adquiridos. Los datos de carácter personal que pudieren recolectarse al momento del registro serán tratados para las finalidades de la base de datos denominada “CLIENTES”, descritas en la política de tratamiento de datos personales que está disponible para su conocimiento y que usted deberá leer previamente aquí, su tratamiento sólo se realizará cuando haya sido previamente autorizado por el Cliente.
 
3.2 Estos términos podrán ser modificados o adicionados por Latexport en el futuro, no obstante, los términos y condiciones aplicables a la relación entre Latexport y el Cliente serán aquellos que se encuentren vigentes al momento de realizar la compra por parte del Cliente.
 
3.3 La venta de los productos ofertados y publicados en latexport.com está sujeta a:
 
a. Que haya efectiva cobertura por parte de Latexport para la entrega de los productos en el destino requerido por el Cliente.

b.Que efectivamente haya disponibilidad de inventario del producto elegido para la ciudad en la que el mismo deba ser entregado, según la cobertura antes mencionada.
 
Tener en cuenta que, si alguna de las condiciones anteriores no se cumple, no se podrá vender el producto a través de nuestro canal de WhatsApp por lo que deberá comunicarse con nuestros canales de atención al cliente.
 
4. PRECIO
 
El precio de los productos ofrecidos en la página web y/o cotizados por Latexport S.A.S. está compuesto de los siguientes conceptos a cargo del Cliente: valor del producto e impuestos. Los precios ofrecidos incluyen IVA.
 
Dada la naturaleza de actualización en nuestro catálogo, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago sobre el producto será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido con nuestros asesores solo a través de canal autorizado por Latexport.  
 
5. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO
 
Los pagos podrán efectuarse por los siguientes medios: consignación en efectivo y/o transferencia, a la Cuenta Corriente N° 29819261377 de Bancolombia a nombre de Latexport S.A.S. con NIT 811006981-1.
 
La compra de los productos a través del canal de WhatsApp, está condicionada a que el Cliente elija y acepte los términos y condiciones de pago, y que haya hecho efectivo el pago del cien por ciento (100%) del valor de la mercancía seleccionada más los costos de envío (cuando aplique).
 
6. ENVÍOS Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
 
Territorio: Latexport se compromete a realizar envíos y entregas de sus productos exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por Latexport para tal efecto, o cuando no haya disponibilidad de inventario.

Costo de envío: una vez seleccionado el lugar de entrega del producto, el Cliente podrá verificar si el envío de éste tiene un costo adicional y cuál es, o si está incluido en el valor de la compra.
 
Tiempo de entrega: los productos serán entregados en el domicilio que el Cliente registre al momento de la compra, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir del día que se confirme el pago.
 
7. REVERSIÓN DEL PAGO
 
De acuerdo con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) los Clientes tendrán derecho a reversar los pagos realizados, en los siguientes casos:
  • Si es objeto de fraude.
  • El pago corresponde a una operación no solicitada.
  • El producto adquirido no fue recibido.
  • El producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  • El producto entregado es defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, el Cliente deberá:
 
  • Dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar una queja ante Latexport. Los canales para presentar las quejas se pueden ver al final de esta política de Términos y Condiciones.
  • Cuando sea procedente, deberá realizar la devolución del producto, o indicar al proveedor que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.
  • Cuando se trate de un fraude o suplantación de identidad, Latexport no será el responsable de realizar la reversión del pago, sino el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, para lo cual Cliente deberá realizar la reclamación ante la entidad.
  • Cuando se hayan adquirido varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados. Para solicitar la reversión del pago, el Cliente podrá comunicarse con Latexport mediante cualquiera de los canales de atención al Cliente indicados al final de estos Términos y Condiciones.
Para más información acerca del derecho de reversión de pago, el Cliente podrá consultar el Estatuto del Consumidor y el Decreto 587 de 2016.
 
8. GARANTÍAS
 
Todos los productos fabricados y comercializados por Latexport cuentan con un término de garantía por defectos de fabricación, la cual tendrá un plazo máximo de reclamo de 3 meses contados a partir de la emisión de la factura del producto. Para mayor información consultar la Política de Garantías, la cual podrá encontrar aquí.

9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
 
Latexport únicamente realizará cambios o aceptará devoluciones de los productos por reclamos de garantía en los casos que por Ley aplique, o ejercicio del derecho de retracto, o solicitud de reversión del pago por parte del Cliente. Para mayor información consultar la Política de Garantías, la cual podrá encontrar aquí.
 
10. ORIGEN Y USO DE INGRESOS
 
El Cliente declara que: a) Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión, actividad o negocio lícito y aquellos que eventualmente recibirá no serán destinados a financiar ninguna actividad ilícita; b) Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal; c) Nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o sus tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros de los cuales desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal; d) No se encuentra registrado en listas internacionales vinculantes para Colombia de conformidad con el derecho internacional (Lista ONU) o en las listas OFAC, y que faculta a Latexport S.A.S. para efectuar las verificaciones que considere pertinentes y para dar por terminada cualquier relación comercial si confirma que se encuentra en dichas listas. Asimismo, el Cliente declara estar comprometido en la lucha contra la corrupción, el fraude, el soborno transnacional, y en general, contra cualquier práctica antiética.
 
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
 
Para más información acerca de la protección de sus datos personales por favor consultar el Manual Políticas de Habeas Data de Latexport, la cual podrá encontrar aquí. 
 
CANALES DE ATENCIÓN
 
Teléfono:                                 (604) 322 9288 Ext 111
WhatsApp:                               312 862 9608
Correo electrónico:                   servicioalcliente@latexport.com
Página Web:                            www.latexport.com