POLÍTICA DE GARANTÍAS
• Consumidor: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad.
• Cliente: Toda persona natural o jurídica que, adquiera un determinado producto,cualquiera que sea su naturaleza, independientemente si haga o no uso del productopara la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar, doméstica o empresarial.
• Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
• Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.
• Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.
• Seguridad: Condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de la presente ley y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. En caso de que el producto no cumpla con requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro.
• Relación de consumo: Cadena de comercialización de bienes y servicios que implica necesariamente un consumidor, un productor y/o proveedor o expendedor y un producto o servicio.
1. POLÍTICAS
2.1.GARANTÍA
2.1.1. TÉRMINO DE LA GARANTÍA:
El término de la garantía legal será para LATEXPORT S.A.S., de tres (3) meses por defectos de fábrica, contados a partir de la recepción de la factura; teniendo en cuenta que éste no supere la fecha de vencimiento indicada en la ficha técnica de cada producto.
2.1.2. SOLICITUD DE LA EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA LEGAL:
Para proceder con una solicitud por reclamo de garantía ante LATEXPORT S.A.S., el cliente o consumidor deberá:
• Realizar la solicitud por medio de correo electrónico enviado al Ejecutivo Comercial y/o Servicio al Cliente describiendo detalladamente el motivo de la solicitud y demás información como: referencia, cantidad y número de factura correspondiente.
• Se debe tener en cuenta que, para que la solicitud proceda, ésta deberá presentarse dentro del tiempo definido en el numeral 2.1.1.
2.1.3. RESPUESTA A LA SOLICITUD:
El término para resolver la reclamación directa presentada por el cliente o consumidor empezará a contarse a partir del día siguiente en que se presente la solicitud de efectividad de la garantía legal. Para esta respuesta se tiene un plazo máximo de quince (15) días hábiles.Cuando la reclamación sea negada, LATEXPORT S.A.S. deberá dar respuesta por escrito (FO- LG-009 CARTA RESPUESTA QRS) y de manera sustentada las razones con las pruebas que justifiquen su decisión. El escrito y las pruebas deben ser entregados al cliente o consumidor al momento de informarle la decisión correspondiente.Cuando la reclamación sea aceptada, se lo propondrá al cliente o consumidor cualquiera de estas dos opciones:
• Reposición: la reposición deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el cliente o consumidor elija esta opción.
• Devolución del dinero: esta deberá producirse a más tardar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el cliente o consumidor elija esta opción.
2.1.4. AMPLIACIÓN DE LA GARANTÍA: El término de la garantía se ampliará por el tiempo en que el cliente o consumidor no tenga el producto que fue devuelto. Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.
2.1.5. CONSTANCIA DE RECIBO DEL PRODUCTO:
Cuando se entregue un producto para hacer efectiva la garantía, Servicio al Cliente deberá expedir una constancia de recibo (FO-LG-008 NOTIFICACIÓN RECEPCIÓN QUEJA O RECLAMO) que indicará los motivos de la reclamación, la fecha en la que el cliente hace entrega del producto y la cantidad recibida.
2.1.6. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
LATEXPORT S.A.S. se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
1. Fuerza mayor o caso fortuito
2. El hecho de un tercero
3. El uso indebido del bien por parte del cliente o consumidor, y
4. Que el cliente o consumidor no atendió las instrucciones de uso indicadas en la ficha
técnica del producto.
2.2. DERECHO DEL RETRACTO
No hay lugar al derecho de retracto.
2.3.GARANTÍA LEGAL PARA CONSUMIDORES
Cuando el cliente ostente la calidad de consumidor, de acuerdo con la definición legal de consumidor que establece el numeral 5 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, la presente garantía se ajustará a las disposiciones de la misma ley.
Colombia: ( 57 ) 4 - 3229288
Ecuador: ( 593 ) 8 - 3229288
Panamá: ( 507 ) 4 - 3229288
España : ( 34 ) 4 - 3229288