1. OBJETIVO
Determinar los parámetros bajo los cuales puede ser concedida una garantía de nuestros productos, con el fin de proteger, promover y garantizar la calidad al cliente.
2. ALCANCE
Aplica a los procesos de ventas y toda persona que adquiera el producto de la empresa LATEXPORT S.A.S.
3. NORMATIVA
Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor. Proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses.
4. DEFINICIONES
4.1. Consumidor: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad.
4.2. Cliente: Toda persona natural o jurídica que, adquiera un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza, independientemente si haga o no uso del producto para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar, doméstica o empresarial.
4.3. Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad de este con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
4.4. Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.
4.5. Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
4.6. Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.
4.7. Seguridad: Condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de la presente ley y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. En caso de que el producto no cumpla con requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro.
4.8. Relación de consumo: Cadena de comercialización de bienes y servicios que implica necesariamente un consumidor, un productor y/o proveedor o expendedor y un producto o servicio.
5. DISPOSICIONES GENERALES
5.1. GARANTÍA
5.1.1. TÉRMINO DE LA GARANTÍA: El término de la garantía legal será para LATEXPORT S.A.S., de tres (3) meses por defectos de fábrica, contados a partir de la recepción de la factura; teniendo en cuenta que éste no supere la fecha de vencimiento indicada en la ficha técnica de cada producto.
5.1.2. SOLICITUD DE LA EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA LEGAL: Para proceder con una solicitud por reclamo de garantía ante LATEXPORT S.A.S., el cliente o consumidor deberá:
• Realizar la solicitud por medio de correo electrónico enviado al Ejecutivo Comercial describiendo detalladamente el motivo de la solicitud e información como: referencia, cantidad y número de factura correspondiente, contacto, correo electrónico y teléfono para la respuesta.
• Se debe tener en cuenta que, para que la solicitud proceda, ésta deberá presentarse dentro del tiempo definido en el numeral 5.1.1.
5.1.3. RESPUESTA A LA SOLICITUD: El término para resolver la reclamación presentada por el cliente o consumidor empezará a contarse a partir del día siguiente en que se presente la solicitud de efectividad de la garantía legal. Para esta respuesta se tiene un plazo máximo de quince (15) días hábiles y se enviará al correo electrónico informado en la reclamación. Cuando la reclamación sea aceptada, se le brindará al cliente o consumidor cualquiera de estas dos opciones:
• Reposición: la reposición deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el cliente o consumidor elija esta opción.
• Reintegro: esta deberá aplicarse como nota crédito o devolución del dinero, a más tardar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el cliente o consumidor elija esta opción. Cuando la reclamación sea negada, LATEXPORT S.A.S. deberá dar respuesta de manera sustentada con las razones y las pruebas que justifiquen su decisión. La respuesta y las pruebas deben ser enviadas al cliente o consumidor mediante correo electrónico, informando la decisión correspondiente.
5.1.4. AMPLIACIÓN DE LA GARANTÍA: El término de la garantía se ampliará por el tiempo en que el cliente o consumidor no tenga el producto que fue devuelto. Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad, desde el momento de reposición.
5.1.5. CONSTANCIA DE RECIBO DEL PRODUCTO: Cuando el cliente o el consumidor entregue el producto para hacer efectiva la garantía, Servicio al Cliente deberá enviar una notificación al cliente mediante correo electrónico, confirmando el registro y los motivos de la reclamación, la fecha en la que el cliente hace entrega del producto y la cantidad recibida.
5.1.6. CONSTANCIA DE ENTREGA DEL PRODUCTO: La entrega de la reposición del producto se realizará por Empresa transportadora con una nueva factura, la cual deberá retornarse con la firma de constancia de recibo por parte del cliente o el consumidor.
5.1.7. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD: LATEXPORT S.A.S. se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
1. Fuerza mayor o caso fortuito
2. El hecho de un tercero
3. El uso indebido del bien por parte del cliente o consumidor, y
4. Que el cliente o consumidor no atendió las instrucciones de uso indicadas en la ficha técnica del producto.
5.1.8. DERECHO DEL RETRACTO: No hay lugar al derecho de retracto.
5.1.9. GARANTÍA LEGAL PARA CONSUMIDORES: Cuando el cliente ostente la calidad de consumidor, de acuerdo con la definición legal de consumidor que establece el numeral 5 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, la presente garantía se ajustará a las disposiciones de la misma ley.
1. OBJETIVO
Determinar los parámetros bajo los cuales puede ser concedida una garantía de nuestros productos, con el fin de proteger, promover y garantizar la calidad al cliente.
2. ALCANCE
Aplica a los procesos de ventas y toda persona que adquiera el producto de la empresa LATEXPORT S.A.S.
3. NORMATIVA
Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor. Proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses.
4. DEFINICIONES
4.1. Consumidor: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad.
4.2. Cliente: Toda persona natural o jurídica que, adquiera un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza, independientemente si haga o no uso del producto para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar, doméstica o empresarial.
4.3. Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad de este con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
4.4. Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.
4.5. Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
4.6. Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.
4.7. Seguridad: Condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de la presente ley y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. En caso de que el producto no cumpla con requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro.
4.8. Relación de consumo: Cadena de comercialización de bienes y servicios que implica necesariamente un consumidor, un productor y/o proveedor o expendedor y un producto o servicio.
5. DISPOSICIONES GENERALES
5.1. GARANTÍA
5.1.1. TÉRMINO DE LA GARANTÍA: El término de la garantía legal será para LATEXPORT S.A.S., de tres (3) meses por defectos de fábrica, contados a partir de la recepción de la factura; teniendo en cuenta que éste no supere la fecha de vencimiento indicada en la ficha técnica de cada producto.
5.1.2. SOLICITUD DE LA EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA LEGAL: Para proceder con una solicitud por reclamo de garantía ante LATEXPORT S.A.S., el cliente o consumidor deberá:
• Realizar la solicitud por medio de correo electrónico enviado al Ejecutivo Comercial describiendo detalladamente el motivo de la solicitud e información como: referencia, cantidad y número de factura correspondiente, contacto, correo electrónico y teléfono para la respuesta.
• Se debe tener en cuenta que, para que la solicitud proceda, ésta deberá presentarse dentro del tiempo definido en el numeral 5.1.1.
5.1.3. RESPUESTA A LA SOLICITUD: El término para resolver la reclamación presentada por el cliente o consumidor empezará a contarse a partir del día siguiente en que se presente la solicitud de efectividad de la garantía legal. Para esta respuesta se tiene un plazo máximo de quince (15) días hábiles y se enviará al correo electrónico informado en la reclamación. Cuando la reclamación sea aceptada, se le brindará al cliente o consumidor cualquiera de estas dos opciones:
• Reposición: la reposición deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el cliente o consumidor elija esta opción.
• Reintegro: esta deberá aplicarse como nota crédito o devolución del dinero, a más tardar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el cliente o consumidor elija esta opción. Cuando la reclamación sea negada, LATEXPORT S.A.S. deberá dar respuesta de manera sustentada con las razones y las pruebas que justifiquen su decisión. La respuesta y las pruebas deben ser enviadas al cliente o consumidor mediante correo electrónico, informando la decisión correspondiente.
5.1.4. AMPLIACIÓN DE LA GARANTÍA: El término de la garantía se ampliará por el tiempo en que el cliente o consumidor no tenga el producto que fue devuelto. Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad, desde el momento de reposición.
5.1.5. CONSTANCIA DE RECIBO DEL PRODUCTO: Cuando el cliente o el consumidor entregue el producto para hacer efectiva la garantía, Servicio al Cliente deberá enviar una notificación al cliente mediante correo electrónico, confirmando el registro y los motivos de la reclamación, la fecha en la que el cliente hace entrega del producto y la cantidad recibida.
5.1.6. CONSTANCIA DE ENTREGA DEL PRODUCTO: La entrega de la reposición del producto se realizará por Empresa transportadora con una nueva factura, la cual deberá retornarse con la firma de constancia de recibo por parte del cliente o el consumidor.
5.1.7. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD: LATEXPORT S.A.S. se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
1. Fuerza mayor o caso fortuito
2. El hecho de un tercero
3. El uso indebido del bien por parte del cliente o consumidor, y
4. Que el cliente o consumidor no atendió las instrucciones de uso indicadas en la ficha técnica del producto.
5.1.8. DERECHO DEL RETRACTO: No hay lugar al derecho de retracto.
5.1.9. GARANTÍA LEGAL PARA CONSUMIDORES: Cuando el cliente ostente la calidad de consumidor, de acuerdo con la definición legal de consumidor que establece el numeral 5 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, la presente garantía se ajustará a las disposiciones de la misma ley.
